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InspireOz 協助企業建立資訊服務管理體系，彰顯 IT 價值 |
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- 遵循資訊管理最佳實務 ITIL，符合國際標準 ISO20000 架構。
- 強調 IT 服務流程與企業營運流程的關聯性、資訊服務管理體系目標與企業營運目標的結合，讓 IT 積極參與企業價值的創造。
- 透過 InspireOz 平台標準化流程模組的設計，明確定義 IT 服務的各項活動執行；利用績效管理指標，進行資源投入與產出的評比，並藉此檢視管理績效，量化 IT 服務管理機制；結合流程、組織、工具、業務關係，將每個環節的價值整合成綜效，創造整體的加乘效果。
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以 InspireOz 作為資訊服務管理導入的輔助平台 |
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- 以宏碁 eDC 既有 ITIL 流程與維運經驗為基礎之“Process-Ready”的 ITIL 共用平台，以降低企業 ITIL 導入門檻。
- 提供標準化流程的彈性制定，因應導入企業可以有一定的彈性自由搭配，建立自有的管理流程。
- 提供績效衡量的方式與量化 IT 服務管理機制，作為管理體系持續改善反饋的依據。
- 應用範圍
- 結合知識庫之事故與問題管理作業平台
- 資訊服務之績效統計管理
- ITIL 流程導入之應用平台
- ISO20000 驗證輔助平台
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- 融入宏碁維運 eDC 多年 ITIL 實務經驗與傳承，最能瞭解企業所需與經常面對的問題，降低 ITIL 導入之作業門檻。
- 提供授權使用付費模式，降低企業導入 ITIL 之財務負擔。
- 彈性的流程精靈，可輕鬆設定 IT 服務流程，所有的步驟採用 Step by Step 的簡易設定方式，可直接於畫面上做圖形化呈現。
- 內建多種績效報表範本，並提供彈性化與模組化之圖表精靈功能。使用者可自訂資料的篩選條件、外觀的設定與樣式版面，以達到符合需求的企業營運圖表。
- 組態精靈具備自訂組態與 CI 彼此間雙向關連的功能，且提供圖形化的 CI Viewer。
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定量效益 |
| 採取主動式管理，可降低系統服務中斷頻率及提昇服務品質 |
| 降低異常事件的發生及有效處理事件 |
| 提高客戶滿意度 |
| 增進IT服務變更與上線流程順暢度，減少服務變動的風險 |
| 建立清晰資訊成本結構以及資訊定價模式 |
| 找出ITsavings point，並採取改善 |
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定性效益 |
| 減少使用者、客戶與服務提供者溝通隔閡，避免管理成本的增加 |
| 使用最佳實務及標竿衡量公司資訊環境 |
| 結合公司發展策略，訂定資訊未來發展方向 |
| 設計單一服務窗口，有效管理資訊服務品質與人員素質 |
| 彰顯資訊部門於企業中之價值 |
| 搭配流程管理與工具，讓資訊作業更加實際 |
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